保安人员在与他人交谈时应注意以下事项:
1、 面带微笑,目光注视对方并通过轻轻点头表示了解业主谈话的主题和内容。
2、 与他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等举动。
3、 不宜大声说话或手舞足蹈。
4、 ---的看表
5、 应经常使用礼貌用语,不开过分的玩笑。
6、 有---插话时,应先说:“对不起,打扰一下”。
7、 有其他急事或接听电话需要离开面对的业主,应说:“对不起,电子厂厂区保安,请稍等”,并尽快处理完毕,附近厂区保安,再次面对业主时,要说:“对不起,让您久等了”。
8、 任何时候招呼他人均不能用“喂”。
9、 不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄业主,不管业主态度如何都必须 以礼相待不管客户多么激动都必须保持冷静。
10、 称呼业主时,要多称呼业主的姓氏,用“某先生”或“某小/女士”,不知姓氏时,要用这位先生或这位小/女士。
保安员着装要求:
1) 精神面貌
2) 工装规范,穿戴整齐,衣袖与裤腿不翻卷,袜子以深色为主,黑色皮鞋;
3) 工号牌佩戴不歪斜,保安帽笔直、端庄,帽徽与双眉之间呈一条直线;
4) 各类配饰不缺、不多、整齐。
5) 服装物品领用需办理登记入帐手续,保安部安排专人管理。
6) 员工上班期间必须按规定着装,宣城厂区保安,保持警容严整。
7) 按季节着装,并按规定佩戴帽徽、领花等。
8) 扣好领扣、衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。
9) 上班时间穿长袖制式衬衫时,厂区保安巡逻,必须打领带。
10) 员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着---。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着---。
11) 在服装物品使用期间,员工要注意服装物品的清洗、保管,防止破损,保持其完好、整洁。
12) 保安人员在执行突击性特殊任务和参加---中损坏或丢失的服装物品,由本人在2天内以书面形式报告情况,物业部核实证明后,报办公室审核后,经总经理审批可予以补发,---不办无效。
13) 保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后,服装一律清洗干净后全部上交,若有破损,按损坏程度相应扣除折旧费,由物业办提出处理意见,总经办及财务部核批,并经总经理审批后,由财务部从工资中扣除。
14) 服装---损坏或丢失的,按原价赔偿。
身为保安人员应做到以下几点:
(1) 精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。
(2) 着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边---、吃东西、嘻笑打闹,不准随地吐痰、乱扔废弃物。
(3) 不准着---在公共场所饮酒,严禁酗酒。
(4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。
(5) 要尊重---的风俗习惯。
(6) 在工作中使用语言要简洁准确,文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用,在与---、宗1教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
(7) 值勤时应讲普通话。
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