保安服务规范，如何规范、---地回答客户的咨询？在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属前来答复。员工上岗前，应该做哪些准备？员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它---用品后，方可上岗。

保安人员在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办？

每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一位客户，要牢记“客户就是---”的服务宗旨。

当个别客户对你污辱或做出无理举动时，怎么办？对于个别客户的无理举动，应采取克制忍耐的态度，切记不能和客户发生争执。保安员可语气平静地向客户说明，并请其自重，---时可请上级主管出面制止客户的粗鲁行为。

物业保安是改革开放和社会市场经济的产物，必须着眼于经济发展、---和改革开放---来发展保安事业，立足于坚持为广大业户服务，坚持不断开拓与的原则。物业保安工作，从其性质、职责和任务来看，既是辅助---维护小区和大厦的公共秩序，又有保障业户安全提供---的商业行为。这种行为已被社---接受，因此物业保安服务必须既---济效益，又讲社会效益，两者只能统一，不可分割。